Politica de Rambursare și Retur

Bine ați venit la www.jucariipersonalizate.ro unde fiecare jucărie este creată cu atenție și personalizată special pentru dumneavoastră. Înțelegem că achiziționarea online a unui articol personalizat necesită încredere și asigurăm fiecare client de angajamentul nostru pentru satisfacția totală.

Produse Personalizate

Deoarece produsele noastre sunt personalizate conform specificațiilor fiecărui client, *nu putem accepta retururi sau oferi rambursări pentru produsele personalizate*, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau nu corespunde specificațiilor comandate de dumneavoastră.
Conform art. 16 lit. c din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 ce face referire la exceptări de la dreptul de retragere, în cazul în care Cumpărătorul optează pentru achiziționarea unor produse Personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către cumpărător, produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.

Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde specificațiilor comandate, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea produsului la nr de tel 0738540819 sau pe adresa de email jucariipersonalizate@gmail.com Vă vom solicita să ne furnizați fotografii ale produsului primit și detalii despre problema întâmpinată.
După evaluarea situației, vom oferi o înlocuire a produsului la același nivel de personalizare, fără costuri suplimentare, sau, în cazuri excepționale, o rambursare completă.

Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur pentru un produs defect sau neconform:
1. Contactați-ne prin email jucariipersonalizate@gmail.com sau telefon 0738540819.
2. Oferiți dovada defectului/neconformității (fotografii, descrierea problemei).
3. Așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur de la noi.
4. Trimiteți produsul înapoi, conform instrucțiunilor primite (vom acoperi costurile de retur pentru produsele defecte/neconforme).

Rambursările

Rambursările vor fi procesate în termen de 7-14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat și verificarea condiției acestuia. Rambursările vor fi efectuate prin metoda inițială de plată, cu excepția cazurilor în care se convine altfel.

La www.jucariipersonalizate.ro, ne dedicăm oferirii unei experiențe excepționale clienților noștri, chiar și în situațiile mai puțin ideale. Înțelegem importanța fiecărei comenzi și suntem aici pentru a vă asigura că fiecare experiență cu noi este pozitivă.

Pentru întrebări suplimentare sau asistență, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vă mulțumim că ne-ați ales!